毎月、月初めにDMを送っています。
デジタルの時代とは言え、
ハガキが届いたと嬉しそうにご来店いただくと、
やはりハガキも大事かなっとね。
特に高齢の方にはハガキの方がいいみたい！！
でもあの小さなハガキでは伝えきれないことが多く、
実は悩みながら続けています。
めいっぱい文字を並べたんでは読む気もしないだろうし、
簡単にある一つの物をご紹介してもイマイチ反応が悪いのです。
DMのリピート率から考えれば当たり前なんだけど…。

そこで最近は商品の紹介はそこそこに、
まちょろんの話（自分自身のこと）を書くようにしました。
もちろん自虐ネタもありだけど、
1か月の中でのひとつの出来事に的を絞り、付け加える程度の小さなトピックス。
これをやり始めたら、反応がすごくいいのです。
商品紹介よりもずっと戻りもあり、
来店時にその話題を向こうから切り出してくれ、
お話自体も盛り上がります。

そうかぁ~、やっとわかってきた、という感じ。

うちのお客様は、商品の紹介や成分、理屈ではないのよね。
まちょろんはそんなに難しいお話や相談もできませんが、
当店に来られる方が求めているものは、そんなことではなかったみたい。
だからだわ。
Fちゃんが「これいいよ。」というと、その一言だけで購入。
要は成分ではなく、Fちゃんへの絶大なる信頼関係で繋がっていたのだと思う。
もちろん販売において基礎知識は大事ですが、
知識だけで売れれば誰も苦労しないってことよね。

悩みながら発行しているDMで学んだまちょろんです。(^^)/